Zwroty i reklamacje

Gwarancja nienaruszalności i nadzór dostaw

Zależy nam, aby zamówiony towar dotarł do Państwa bezpiecznie i w idealnym stanie. Dlatego każdą przesyłkę starannie zabezpieczamy przed transportem. W przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń prosimy o niezwłoczne zgłoszenie reklamacji mailowo kontakt@olgus.pl albo telefonicznie +48 784077126.

Zwroty

Niezależnie od powyższego mają Państwo również prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
W tym celu mogą Państwo zalogować się do swojego konta i skorzystać z opcji szybkich zwrotów. Zwrotu kompletnej przesyłki, wraz z oryginałem dokumentu potwierdzającego zakup (paragon lub faktura), należy dokonać na koszt Kupującego, poprzez odesłanie towaru na adres: Argon Olha Snizhko, ul. 3 Maja 9, 05-080 Mościska, Polska.

Zwracany towar wraz z oświadczeniem powinien zostać przez Państwa odesłany w stanie kompletnym, tj. ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami oraz dokumentem potwierdzającym zakup.

Prosimy, aby do przesyłki zwrotnej dołączyli Państwo dokument potwierdzający zakup (paragon lub fakturę) oraz wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystają Państwo z innego formularza, prosimy o podanie numeru konta oraz czytelne wypełnienie imienia i nazwiska - przyspieszy to zwrot środków.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy mogą Państwo przesłać na adres e-mail: kontakt@olgus.pl. Za zachowanie 14-dniowego terminu zwrotu uznaje się datę wysłania wiadomości e-mail z oświadczeniem lub datę nadania paczki zwrotnej.

Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku przesłania produktu, który nie spełnia tych wymagań, sprzedawca będzie zmuszony odesłać go na koszt Państwa.

Środki za zwracany towar zostaną przez nas przekazane nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Forma zwrotu zależy od wybranej przez Państwa podczas składania zamówienia metody płatności. Jeżeli zamówienie zostało opłacone przelewem natychmiastowym, zwrot zostanie dokonany w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi.

Koszty odesłania towaru do Sklepu ponoszą Państwo. W sytuacji, gdy zamówienie zostało opłacone, lecz nie zostało odebrane, zwracana będzie jedynie wartość zamówienia pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Państwa produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy w rozwiązaniu tego problemu. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem jednego z dostępnych kanałów komunikacji (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00): +48 784 077 126
E-mail: kontakt@olgus.pl
Prosimy o szczegółowy opis stwierdzonego problemu oraz dołączenie wszelkich istotnych informacji i dokumentów, takich jak numer zamówienia, paragon lub faktura: formularz reklamacyjny.

2. Udzielimy odpowiedzi na zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie oraz przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procesu reklamacyjnego.

3. W przypadku uznania reklamacji podejmiemy działania zmierzające do rozwiązania sprawy w sposób najkorzystniejszy dla Państwa, w szczególności poprzez wymianę produktu na nowy, naprawę lub zwrot środków pieniężnych.